Como fazer para atrair pacientes para o consultório médico?

O Brasil possui um dos mercados de serviços médicos mais concorridos do mundo, com 575.930 profissionais ativos, segundo o Conselho Federal de Medicina (CFM), além de uma elevada proporção de médicos em relação à população.

Quanto à quantidade de profissionais, o CFM indica que o número supera meio milhão. Em termos de proporção, há 2,81 médicos para cada mil habitantes, número superior ao de países mais populosos, como Estados Unidos e China.

Diante desse cenário, é natural que haja uma tendência de redução salarial, conforme a clássica Lei da Oferta e da Demanda, que estabelece que quanto maior a oferta de um bem ou serviço, menor tende a ser seu preço. Em outras palavras, o valor de um serviço é inversamente proporcional à sua oferta.

No entanto, os serviços médicos possuem características que os diferenciam de outros setores, permitindo que os profissionais contornem a elevada concorrência. Entre essas características, destacam-se:

• Serviço personalíssimo: o paciente desenvolve um vínculo com o profissional que o atende, gerando uma relação de confiança única. Esse fenômeno ocorre mesmo em redes de clínicas ou hospitais, não se restringindo apenas a atendimentos individuais.

• Serviço essencial: trata-se de um serviço diretamente ligado à saúde e ao bem-estar do paciente, o que confere ao profissional um valor percebido superior ao preço cobrado.

Portanto, ao buscar um profissional da saúde, o paciente não considera apenas o preço, mas principalmente a capacidade técnica, as avaliações de outros pacientes e a confiança gerada.

Para atrair e fidelizar pacientes, é fundamental que o profissional atente-se aos seguintes pontos:

• Capacidade técnica: um médico deve dominar sua área de atuação. Para clínicos generalistas, que não podem abranger todas as especialidades, é essencial conhecer as doenças de maior ocorrência e, quando necessário, encaminhar o paciente ao especialista adequado, explicando os motivos de forma clara.

• Excelente reputação: a medicina exige habilidades de relacionamento interpessoal. Destacar-se não significa apenas agradar, mas respeitar o paciente, adotando condutas como pontualidade nos primeiros atendimentos, tratar o paciente com cordialidade e atenção. Pequenos gestos, como cumprimentar o paciente, podem impactar significativamente a percepção sobre o profissional.

• Presença digital: atualmente, a maioria das pessoas pesquisa online antes de contratar serviços. Ter um perfil no Google Meu Negócio ou um website funcional fortalece a imagem do profissional e transmite credibilidade. Criar um site funcional é viável até mesmo de forma gratuita, não havendo justificativa para a ausência de presença online.

Em resumo, mesmo em um mercado altamente competitivo, pacientes tendem a pagar mais por profissionais com boa reputação. A pesquisa online é determinante nesse processo, e aqueles que mantêm presença digital mínima se destacam, atraindo e fidelizando mais pacientes.