COMO VENDER MAIS CARO E AINDA SER A PRIMEIRA ESCOLHA DO CLIENTE

A maioria dos empreendedores acaba cedendo à pressão de competir apenas pelo preço. Todavia, reduzir ou barganhar valores não é a única — tampouco a melhor — estratégia para vencer a concorrência. Pelo contrário: em muitos casos, cortar preços pode ser justamente o caminho mais arriscado.

Uma pesquisa realizada pela Serasa Experian em 2024, sobre comportamento do consumidor, revelou que 60% da população prefere pagar mais caro por um produto ou serviço de maior qualidade. Ou seja, existe um público disposto a investir mais quando percebe valor real naquilo que está adquirindo.

Mas afinal, como evitar cair na armadilha de competir apenas por preço? A resposta está em criar diferenciais claros e perceptíveis para o cliente:

TER UM EXCELENTE PRODUTO OU SERVIÇO

Pode parecer clichê, mas encontrar produtos e serviços de alta qualidade tem se tornado cada vez mais raro. Isso é ainda mais evidente quando falamos de serviços, já que, diferentemente de um produto, a prestação de um serviço é difícil de padronizar.

Um produto de qualidade é aquele que cumpre exatamente a função para a qual foi criado. Por exemplo: ao adquirir um carro, o cliente espera que ele cumpra sua função essencial de transporte, que exija pouca manutenção e que tenha alta durabilidade.

Já os serviços apresentam um desafio maior. Por serem intangíveis, só é possível avaliar sua qualidade após a contratação. Por isso, para aumentar as chances de uma boa entrega, é fundamental padronizar processos, utilizar insumos de qualidade, treinar constantemente os profissionais responsáveis pela execução e, acima de tudo, reconhecer as falhas. Admitir quando algo não foi bem feito é o primeiro passo para corrigir e melhorar continuamente.

TER UMA REPUTAÇÃO IMPECÁVEL

Com o advento da internet e dos smartphones, os consumidores passaram a pesquisar empresas e suas reputações antes de contratar produtos ou serviços. Por isso, zelar pela reputação pública do seu negócio é fundamental, especialmente nas redes sociais e em diretórios como o Google Meu Negócio, onde infelizmente é comum que concorrentes deixem avaliações falsas para prejudicar empresas.

O problema é que muitas empresas sequer percebem que foram vítimas desse tipo de ataque, simplesmente por não monitorarem suas redes regularmente.

Portanto, não basta apenas ter uma boa reputação: é preciso cuidar dela ativamente. Hoje, a pré-venda começa muito antes do primeiro contato, no momento em que o cliente avalia a credibilidade e a imagem do profissional ou da empresa.

RESPEITO AOS DIREITOS DO CONSUMIDOR

De acordo com a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), todo produto possui garantia, independentemente de ser oferecida ou não pelo fornecedor, conforme previsto nos artigos 24, 26 e 50.

A chamada garantia legal tem prazo de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Já a garantia contratual, oferecida pelo fornecedor, é complementar à legal, agregando benefícios extras ao consumidor.

Entretanto, alguns fornecedores, por desconhecimento da lei, recusam-se a cumprir esse direito, gerando transtornos ao consumidor e expondo-se a multas aplicadas pelos órgãos de defesa do consumidor (como o Procon) ou até mesmo a processos judiciais.

Outro ponto importante é o direito de arrependimento, previsto no art. 49 do CDC, que garante ao consumidor a possibilidade de desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico (como pela internet ou telefone) no prazo de 7 dias.

Cumprir a legislação não é apenas uma obrigação, mas também uma estratégia inteligente: fornecedores que respeitam os direitos do consumidor transmitem credibilidade e confiança, fortalecem sua marca no mercado e reduzem significativamente os riscos de penalidades legais.

SUPORTE PÓS-VENDA

Toda venda passa por três etapas:

• Pré-venda: o potencial cliente busca informações sobre sua empresa, produto ou serviço, preços e condições.

• Venda: o negócio é concretizado; ocorre o pagamento e você deve entregar o produto ou serviço conforme combinado.

• Pós-venda: nesta etapa, você oferece suporte ao cliente em caso de defeitos, problemas ou necessidade de substituição, podendo inclusive devolver o pagamento ou cancelar a compra quando necessário.

O pós-venda, entretanto, não deve ser visto apenas como resolução de problemas. Ele é um momento estratégico para fidelizar clientes, demonstrar confiabilidade e transformar quem comprou uma vez em cliente recorrente. Um bom atendimento pós-venda gera confiança, aumenta a percepção de valor do seu negócio e pode até estimular indicações espontâneas.

ATENDIMENTO HUMANIZADO

O atendimento humanizado vai muito além de responder perguntas ou solucionar problemas: trata-se de colocar o cliente no centro da experiência, entendendo suas necessidades, expectativas e emoções. Em um mercado cada vez mais competitivo, oferecer um atendimento humanizado pode ser o diferencial que justifica preços mais altos e fideliza clientes.

Para implementar esse tipo de atendimento, é fundamental:

• Ouvir ativamente: preste atenção ao que o cliente realmente quer dizer, identificando necessidades explícitas e implícitas.

• Demonstrar empatia: compreenda a situação do cliente, valide seus sentimentos e mostre que você se importa de verdade.

• Ser transparente e honesto: forneça informações claras sobre produtos, serviços e prazos, mesmo quando houver limitações.

• Personalizar a experiência: trate cada cliente como único, utilizando dados de interações anteriores para tornar o atendimento mais relevante.

• Agir com proatividade: antecipe problemas e ofereça soluções antes mesmo que o cliente perceba a necessidade.

O atendimento humanizado transforma interações comuns em relacionamentos duradouros, aumenta a satisfação do cliente e faz com que ele escolha sua empresa mesmo quando existem opções mais baratas no mercado. No fim, clientes bem atendidos não apenas retornam, como se tornam promotores da sua marca.

Vencer a concorrência não significa disputar apenas pelo preço. Para se destacar no mercado, é preciso investir em qualidade, reputação, atendimento humanizado e suporte pós-venda. Empresas que entendem isso não apenas conquistam clientes, mas os fidelizam, transformando cada venda em uma oportunidade de gerar valor e construir confiança.

Lembre-se: consumidores estão cada vez mais informados e dispostos a pagar mais por quem entrega excelência, transparência e experiências memoráveis. Portanto, ao focar em diferenciais reais, sua empresa se posiciona como referência no mercado, garante longevidade e deixa a concorrência para trás — mesmo quando não é a opção mais barata.