Google Business Profile: Was ist eine Kontoeinschränkung und wie kann man sie beheben?

Im Jahr 2014 hat Google ein Produkt mit dem Namen Google My Business eingeführt. Ziel dieser Plattform war es, Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen die Möglichkeit zu geben, ihre Informationen im weltweit größten Suchsystem zu veröffentlichen. Dazu gehören unter anderem Adresse, Telefonnummer, Öffnungszeiten und Fotos. Die Plattform diente als direkte Verbindung zwischen Unternehmen und potenziellen Kunden.

Im Laufe der Jahre wurde das System weiterentwickelt und trägt heute den Namen Google Business Profile. Das Grundprinzip blieb erhalten, jedoch liegt der Fokus heute stärker auf der öffentlichen Reputation und der Vertrauenswürdigkeit der bereitgestellten Informationen.

Öffentliche Reputation und Ranking-Kriterien

Die Funktionsweise des Google Business Profile basiert maßgeblich auf der öffentlichen Reputation eines Unternehmens. Diese wird durch Kundenbewertungen aufgebaut, bei denen Nutzer ihre Erfahrungen schildern und eine Bewertung von 1 bis 5 Sternen abgeben können — wobei 1 eine sehr schlechte und 5 eine sehr gute Bewertung darstellt.

Google berechnet die Gesamtbewertung mittels eines einfachen arithmetischen Durchschnitts, der mit zwei Dezimalstellen angezeigt wird. Ist die dritte Dezimalstelle größer oder gleich fünf, wird die zweite Dezimalstelle aufgerundet.

Unternehmen mit niedrigen Bewertungen erscheinen in den Suchergebnissen in der Regel weiter unten. Aus diesem Grund greifen einige Unternehmer zu sogenannten Manipulationspraktiken, etwa indem sie ihr eigenes Unternehmen bewerten oder Dritten Vergünstigungen, Geschenke oder Vorteile im Austausch für positive Bewertungen anbieten.

Diese Vorgehensweisen verstoßen gegen die Richtlinien von Google, die auf Genauigkeit, Authentizität und Transparenz abzielen. Die Folgen sind häufig Sperrungen, Kontoeinschränkungen oder dauerhafte Löschungen von Unternehmensprofilen.

Kontoeinschränkung beim Google Business Profile

Eine Kontoeinschränkung ist eine Sanktion, die aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen verhängt wird. Dabei ist hervorzuheben, dass diese Maßnahme nicht immer auf vorsätzlichem Fehlverhalten basiert. In vielen Fällen erfolgt sie automatisiert und kann auch legitime Unternehmen betreffen.

Ist ein Konto eingeschränkt, verliert der Nutzer den Zugriff auf das Google Business Profile und kann insbesondere:

• keine Unternehmensprofile mehr verwalten,

• nicht mehr als Eigentümer oder Administrator auftreten,

• keine Änderungen an Unternehmensdaten vornehmen.

Darüber hinaus werden alle mit dem eingeschränkten Konto verknüpften Unternehmensprofile in der Regel vorübergehend suspendiert, um deren Existenz und Rechtmäßigkeit zu überprüfen.

Wiederherstellungsmöglichkeiten und Grenzen

Eingeschränkte oder suspendierte Konten können unter bestimmten Voraussetzungen wiederhergestellt werden, sofern Google eine Einspruchsmöglichkeit vorsieht. Es existieren jedoch Fälle, in denen kein Einspruch zulässig ist. In solchen Situationen gilt das Profil als dauerhaft entfernt, sodass ausschließlich der Rechtsweg verbleibt.

Vor diesem Hintergrund ist es häufig die sinnvollste Entscheidung, einen spezialisierten Experten für Google Business Profile hinzuzuziehen. Auf dieses Themenfeld spezialisierte Marketingagenturen verfügen über das notwendige technische und prozessuale Know-how, um Einsprüche korrekt aufzubereiten und Erfolgschancen realistisch zu bewerten.

Gleichzeitig ist ein realistischer Blick erforderlich: Nicht jede Sperrung lässt sich aufheben. Liegen eindeutige oder wiederholte Verstöße vor, ist die Maßnahme gerechtfertigt. Dennoch kommt es auch zu Systemfehlern seitens Google, und in vielen Fällen können Profile erfolgreich reaktiviert werden — selbst dann, wenn zuvor operative Fehler seitens des Nutzers gemacht wurden.