GOOGLE MEU NEGÓCIO: COMO DESBLOQUEAMOS 100% DOS PERFIS SUSPENSOS QUE ATENDEMOS

Neste artigo, você entenderá como o Google Perfil da Empresa pode suspender perfis comerciais sem aviso e quais são as implicações disso para pequenos negócios. Apresentamos uma análise jurídica do problema, um caso real julgado pelo TJSP e explicamos como recorrer corretamente. Compartilhamos ainda nossa taxa de 100% de sucesso na reativação de perfis suspensos por meio de recursos administrativos bem fundamentados. Um conteúdo essencial para quem depende do Google para vender.

Felipe Vasconcelos | Gerente de Marketing

7/1/20252 min ler

person holding black smartphone
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O Google Meu Negócio — hoje chamado Google Perfil da Empresa — é uma ferramenta poderosa, gratuita, e de alcance global. Disponível desde 2014, ela permite que empresas e profissionais liberais apareçam nos resultados de busca do Google e no Google Maps, conectando negócios locais a potenciais clientes sem a necessidade de investir em anúncios pagos.

De acordo com a Statcounter, o Google é responsável por cerca de 91% de todas as buscas realizadas na internet, o que reforça ainda mais a importância estratégica dessa ferramenta.

No entanto, o que deveria ser um recurso democrático e acessível se tornou, para muitos empresários, um pesadelo. Perfis são suspensos, bloqueados ou até mesclados indevidamente, sem qualquer aviso prévio ou explicação clara. E o pior: quando isso acontece, não há oportunidade de defesa, contraditório ou justificativa detalhada por parte da plataforma.

Embora o Google seja referência em inovação, não está imune a falhas, e essas decisões automáticas ignoram completamente o que garante a Constituição Federal Brasileira em seu Artigo 5º, inciso LV, que assegura o direito ao contraditório e à ampla defesa:

“Aos litigantes, em processo judicial ou administrativo, e aos acusados em geral, são assegurados o contraditório e ampla defesa, com os meios e recursos a ela inerentes.”

E não se trata apenas de um discurso jurídico: em 2023, o Tribunal de Justiça de São Paulo condenou o Google por danos morais a uma empresária que teve o perfil suspenso de forma indevida e sem justificativa. Veja a ementa do acórdão (Apelação Cível nº 1020503-16.2023.8.26.0100):

“(...) Alegação de atividade suspeita. Caso em que o réu não comprovou qual foi a violação cometida pela autora. Contestação genérica. Determinação de reativação do perfil que se mostra correta, bem como a condenação ao pagamento de indenização por danos morais (...)”.

Nosso resultado: 100% de perfis recuperados até hoje

Felizmente, apesar das dificuldades impostas pelo sistema, é possível recorrer e obter a reativação do perfil suspenso — desde que o recurso seja bem feito, com argumentos técnicos, jurídicos e aderentes às políticas da plataforma.

Na Vasconcelos Marketing & Comunicação, já recorremos com sucesso em todos os casos de suspensão que atendemos, incluindo o caso mais recente da empresa Torres Manutenção, cujo perfil estava suspenso há meses.

Veja o que disse o proprietário, Marcelo:

"Meu perfil empresarial estava desativado. Contratei outras empresas, mas nenhuma conseguiu recuperá-lo. Por fim, encontrei esta empresa, de altíssima qualidade e extremamente profissional, que conseguiu trazer minha empresa de volta. Estou muito satisfeito. Recomendo esta empresa 100%."

Por que conseguimos recuperar todos os perfis até agora?

Nosso time domina:

  • As políticas de uso do Google com profundidade;

  • As normas legais brasileiras aplicáveis;

  • A jurisprudência que respalda os direitos dos empresários.

Aliamos conhecimento técnico e jurídico, com atendimento humanizado e estratégia de comunicação eficaz, o que nos permite construir recursos sólidos e bem fundamentados — aumentando exponencialmente as chances de recuperação.