Google Meu Negócio: o que é a restrição de conta e como resolver

Em 2014, o Google lançou o produto denominado Google Meu Negócio, cuja finalidade era permitir o cadastro de empresas e órgãos públicos no maior buscador do mundo. A plataforma passou a exibir informações essenciais sobre o negócio, como endereço, telefone, horário de funcionamento, fotos e outros dados relevantes, funcionando como uma ponte direta entre fornecedores e potenciais consumidores.

Com o passar dos anos, o serviço evoluiu e atualmente passou a se chamar Google Perfil de Empresa, mantendo a mesma lógica estrutural, porém com maior ênfase na reputação pública do negócio.

Reputação pública e critérios de ranqueamento

A base de funcionamento do Google Perfil de Empresa é a reputação pública, construída a partir das avaliações deixadas pelos clientes. Os usuários podem relatar suas experiências e atribuir uma nota de 1 a 5, sendo 1 equivalente a “péssimo” e 5 a “ótimo”.

A plataforma calcula a reputação do negócio por meio de uma média aritmética simples, apresentada com duas casas decimais. Caso a terceira casa decimal seja igual ou superior a 5, a segunda casa é arredondada para cima.

Negócios com baixa reputação tendem a aparecer nas últimas posições dos resultados de busca. Em razão disso, alguns empreendedores recorrem ao chamado falso engajamento, prática que consiste em avaliar o próprio negócio ou incentivar terceiros a realizarem avaliações mediante brindes, descontos ou benefícios.

Essas condutas violam diretamente os termos de uso da plataforma, que priorizam a autenticidade e a confiabilidade das informações exibidas. Como consequência, muitos perfis acabam sendo suspensos, restritos ou até banidos.

Restrição de conta no Google Perfil de Empresa

A restrição de conta consiste em uma penalidade aplicada ao usuário em razão de violações aos termos da plataforma. Contudo, é importante destacar que essa punição nem sempre decorre de uma conduta dolosa, podendo ocorrer também por erros automatizados do próprio sistema do Google.

Quando uma conta é restrita, o usuário perde o acesso ao Google Perfil de Empresa, ficando impedido de:

• Gerenciar perfis;

• Ser proprietário ou administrador;

• Realizar qualquer alteração nos dados do negócio.

Além disso, todos os perfis vinculados à conta restrita são automaticamente suspensos, ficando sujeitos a uma verificação de existência e legitimidade do negócio.

Possibilidade de recuperação e limitações

Contas e perfis suspensos podem ser recuperados, desde que estejam habilitados para contestação. Entretanto, há situações em que essa possibilidade não existe. Nesses casos, o perfil é efetivamente banido, restando apenas a discussão na esfera judicial.

Diante desse cenário, a decisão mais estratégica costuma ser a contratação de um profissional especializado nesse tipo de demanda, especialmente agências de marketing com foco técnico em Google Perfil de Empresa, como a Vasconcelos Marketing & Comunicação, que apresenta taxa de recuperação de perfis de 94% em 2026.

Ainda assim, é fundamental ter clareza de que nem toda suspensão é reversível. Há casos em que o próprio usuário cometeu abusos evidentes, tornando a penalidade legítima. Por outro lado, também existem falhas da plataforma e situações em que, mesmo havendo erro operacional por parte do usuário, o perfil pode ser plenamente recuperado.