Redes sociais: o fetiche dos clientes de marketing

O dicionário Oxford Languages apresenta duas definições para a palavra fetiche. A primeira refere-se a um objeto ao qual se atribui poder sobrenatural ou mágico e ao qual se presta culto. A segunda diz respeito a um objeto inanimado ou a uma parte do corpo considerada possuidora de qualidades mágicas ou eróticas.

No contexto do marketing, é possível observar um fenômeno semelhante em relação às redes sociais. Muitos clientes demonstram um verdadeiro fetiche por essas plataformas, no sentido de acreditar que elas possuem qualidades quase mágicas, capazes de resolver sozinhas os desafios de divulgação e vendas de uma empresa. Entre essas plataformas, o Instagram costuma ocupar uma posição de destaque nessa percepção.

Isso não significa, contudo, que as redes sociais não sejam importantes. Pelo contrário, elas desempenham um papel relevante dentro da estratégia de marketing de praticamente qualquer empresa. O ponto central é que sua utilização precisa ser estratégica, integrada aos objetivos do negócio e alinhada a outras frentes de marketing, em vez de ser conduzida de forma meramente panfletária ou isolada.

Nesse sentido, é importante observar como os consumidores realmente procuram por produtos e serviços na internet. Conforme apontado em uma publicação do site ORBELO intitulada “10 Google Search Statistics”, o Google é o buscador mais visitado do planeta, tendo registrado cerca de 89,3 bilhões de visitas em 2022. O mesmo levantamento indica que o Google também é o mecanismo de busca mais utilizado do mundo, concentrando aproximadamente 91,22% de participação de mercado. Além disso, apenas 0,63% dos usuários clicam na segunda página de resultados, o que evidencia a importância de estratégias voltadas para mecanismos de busca.

As redes sociais, portanto, são importantes para qualquer empresa, mas isso não significa que seja necessário estar presente em todas elas. Mais problemático ainda é priorizar redes sociais em detrimento de estratégias fundamentais, como Search Engine Optimization e o Google Perfil da Empresa. Ignorar esses canais pode representar um verdadeiro suicídio assistido do ponto de vista de marketing, já que eles frequentemente funcionam como uma das principais portas de entrada de potenciais clientes. Em muitos tipos de negócio, a decisão de compra começa justamente em uma busca no Google, e não necessariamente em uma rede social.

Outro aspecto que merece atenção é a dependência de plataformas. Perfis em redes sociais ou mesmo no Google Perfil da Empresa estão sujeitos às regras dessas plataformas e podem sofrer suspensões ou bloqueios por diferentes motivos, muitas vezes de forma pouco transparente. Quando uma empresa depende excessivamente desses ambientes, qualquer interrupção pode significar perda imediata de visibilidade e de vendas. Um site próprio, por outro lado, oferece maior controle e estabilidade, funcionando como um ativo digital da própria empresa.

Por fim, as redes sociais também acabam funcionando como uma espécie de mecanismo fetichista para alguns clientes, no sentido de que proporcionam a sensação de que é possível acompanhar e medir o trabalho de marketing em tempo real. Curtidas, comentários e visualizações tornam o processo visível e aparentemente controlável. No entanto, grande parte do trabalho de marketing acontece nos bastidores, envolvendo análise de dados, auditorias, planejamento estratégico e constantes ajustes de rota. No final das contas, o que realmente importa são os resultados obtidos, e não apenas a atividade aparente nas redes sociais.

Também é comum que muitos clientes acreditem compreender profundamente o que é marketing apenas por serem usuários frequentes das redes sociais. Na prática, porém, utilizar uma plataforma não significa dominar as estratégias necessárias para gerar resultados consistentes. Marketing envolve conhecimento técnico, análise de mercado, planejamento e execução estratégica, elementos que raramente são percebidos por quem observa apenas a superfície das ações digitais.