Suspensão do Google Perfil da Empresa de escritório de advocacia: o que fazer e o que não fazer

Ter o perfil da empresa suspenso na plataforma Google Perfil da Empresa é algo extremamente prejudicial, pois o perfil perde visibilidade enquanto perdurar a suspensão. Como consequência, deixa de aparecer de forma adequada nos resultados de pesquisa e a empresa passa a atrair menos clientes por meio da plataforma.

Todavia, em vez de contratar um profissional ou uma empresa especializada na recuperação de perfis, muitos advogados partem diretamente para o Poder Judiciário na tentativa de solucionar o problema e obter compensação pelos danos causados pela plataforma. Entretanto, durante o trâmite do processo, salvo quando o juiz defere um pedido liminar para reativação do perfil — o que nem sempre ocorre, especialmente pela ausência de provas suficientes para demonstrar eventual abusividade da plataforma — o perfil permanece suspenso, o escritório deixa de gerar novos leads e a indenização, em muitos casos, sequer é concedida.

Por outro lado, ao contratar um profissional ou uma empresa especializada na recuperação do perfil, o escritório pode ter o seu cadastro rapidamente restabelecido, poupando não apenas tempo, mas também dinheiro. Um exemplo disso é o escritório Conrado Góes Advogados, que sofreu uma suspensão do perfil no ano de 2023. Após o ingresso de ação perante o Tribunal de Justiça do Paraná (processo nº 0067450-91.2023.8.16.0014), houve a reativação do perfil da empresa. Todavia, a plataforma recorreu da indenização arbitrada pelo juízo de primeiro grau e obteve êxito.

Em 2026, o perfil do escritório foi novamente suspenso. Entretanto, dessa vez, o escritório de advocacia contratou o nosso time e, em menos de uma semana, após o manejo dos recursos cabíveis perante a plataforma, conseguimos a reativação do perfil suspenso.

Por que judicializar não deve ser a primeira opção?

É preciso deixar claro que, em muitos casos, a suspensão aplicada pela plataforma é legítima, assim como outras penalidades eventualmente impostas a determinados perfis. Todavia, também existem situações em que há abusos por parte da plataforma, tornando a suspensão indevida e prejudicial ao usuário.

Cabe destacar que os processos administrativos e judiciais do Google no Brasil são conduzidos pelos escritórios PG Advogados Associados e Lee, Brock e Camargo Advogados. Este último conta com um time altamente qualificado de profissionais, que costuma apresentar defesas técnicas bastante consistentes tanto na esfera administrativa quanto judicial. Dessa forma, usuários que não possuem um conjunto probatório minimamente robusto tendem a enfrentar extrema dificuldade para obter êxito em demandas dessa natureza.

Outro ponto relevante é que buscar inicialmente uma solução diretamente com a plataforma, além de demonstrar boa-fé perante o Judiciário em eventual ação futura, pode representar a forma mais rápida de restabelecer o funcionamento do perfil da empresa. Além disso, em regra, o custo da tentativa administrativa costuma ser significativamente inferior ao de um processo judicial.

A plataforma costuma solucionar grande parte das demandas na via administrativa

Apesar das falhas que efetivamente existem na plataforma, em muitos casos há um legítimo interesse da empresa em solucionar os problemas na esfera administrativa. A prova disso é que já recuperamos diversos perfis apenas demonstrando os equívocos ocorridos e realizando as correções necessárias quando havia falhas atribuíveis ao próprio usuário.

Dessa forma, a tentativa de solução administrativa deve ser a primeira medida adotada. Inclusive, as provas das tentativas de resolução perante a plataforma podem posteriormente ser utilizadas como subsídio em eventual ação judicial, tanto para demonstrar a boa-fé do usuário quanto para fundamentar pedidos relacionados a danos morais e materiais.

Falta de uniformidade nos tribunais

Outro ponto que merece destaque é a ausência de uniformidade no entendimento dos tribunais acerca desse tipo de situação. Nem todos os juízes entendem ser cabível indenização por danos morais ou materiais em casos envolvendo suspensão de perfil na plataforma. Da mesma forma, não há consenso sobre a aplicação do Código de Defesa do Consumidor nas relações entre usuários e o Google Perfil da Empresa.

A suspensão de um perfil no Google Perfil da Empresa pode gerar impactos significativos para escritórios de advocacia, especialmente em razão da dependência cada vez maior da presença digital para captação de clientes e fortalecimento da autoridade profissional. Apesar de existirem situações em que a atuação da plataforma pode ser considerada abusiva, a judicialização imediata nem sempre representa o caminho mais eficiente, rápido ou financeiramente viável.

Em muitos casos, a tentativa de solução administrativa, quando conduzida de forma técnica e estratégica, pode resultar na reativação do perfil em prazo muito inferior ao de uma ação judicial, além de reduzir custos e preservar provas importantes para eventual demanda futura. Isso não significa que o Poder Judiciário não deva ser acionado, mas sim que a via judicial deve ser analisada com cautela, especialmente diante da ausência de uniformidade nos entendimentos dos tribunais e da elevada complexidade técnica dessas discussões.

Dessa forma, antes de adotar medidas precipitadas, o mais recomendável é realizar uma análise detalhada do caso concreto, identificar a causa da suspensão e estruturar corretamente a estratégia de recuperação do perfil. Em muitos cenários, agir rapidamente e da maneira adequada pode ser a diferença entre recuperar o perfil em poucos dias ou enfrentar meses — e até anos — de prejuízo operacional e financeiro.

Na Vasconcelos Marketing & Comunicação, contamos com uma equipe especializada na recuperação e gestão de perfis no Google Perfil da Empresa. Em 2025, alcançamos uma taxa de sucesso de 94% na recuperação de perfis suspensos de nossos clientes. Clique no ícone do WhatsApp ao lado e fale com nosso time para saber como podemos ajudar sua empresa a recuperar o perfil no Google.