Google Business Profile : qu’est-ce qu’une restriction de compte et comment la résoudre

En 2014, Google a lancé un service appelé Google Meu Negócio (Google My Business), dont l’objectif était de permettre aux entreprises et aux organismes publics d’enregistrer leurs informations dans le plus grand moteur de recherche au monde. Grâce à cette plateforme, des données essentielles telles que l’adresse, le numéro de téléphone, les horaires d’ouverture et les photos devenaient visibles, créant ainsi un lien direct entre les entreprises et les clients potentiels.

Avec le temps, la plateforme a évolué et porte aujourd’hui le nom de Google Business Profile, tout en conservant le même principe de fonctionnement, mais avec une importance accrue accordée à la réputation publique.

Réputation publique et critères de classement

Le fonctionnement du Google Business Profile repose sur la réputation publique de l’entreprise, construite à partir des avis laissés par les clients. Ces derniers peuvent partager leur expérience et attribuer une note de 1 à 5, où 1 correspond à une très mauvaise expérience et 5 à une excellente.

Google calcule la note globale du commerce à l’aide d’une moyenne arithmétique simple, affichée avec deux décimales. Lorsque la troisième décimale est supérieure ou égale à cinq, la deuxième est arrondie à la hausse.

Les entreprises ayant une faible note apparaissent généralement en bas des résultats de recherche. Pour cette raison, certains entrepreneurs adoptent des pratiques de faux engagement, telles que publier des avis sur leur propre établissement ou offrir des cadeaux, réductions ou avantages à des tiers en échange d’évaluations positives.

Ces pratiques violent directement les politiques de Google, fondées sur l’authenticité, l’exactitude et la fiabilité des informations. En conséquence, de nombreux profils sont suspendus, restreints ou définitivement supprimés.

Restriction de compte sur Google Business Profile

La restriction de compte est une sanction appliquée à un utilisateur en raison d’une violation des règles de la plateforme. Toutefois, il convient de souligner que cette sanction n’est pas toujours justifiée. Dans de nombreux cas, elle résulte de processus automatiques, sans qu’il y ait nécessairement un abus volontaire de la part de l’utilisateur.

Lorsqu’un compte est restreint, l’utilisateur perd l’accès au Google Business Profile et ne peut plus :

• Gérer des fiches d’établissement

• Être propriétaire ou administrateur

• Modifier ou maintenir les informations de l’entreprise

Par ailleurs, tous les profils associés au compte restreint sont généralement suspendus à des fins de vérification, afin que Google puisse confirmer l’existence et la légitimité de l’entreprise.

Possibilités de récupération et limites

Les comptes ou profils suspendus peuvent être rétablis, à condition qu’ils soient éligibles à une procédure de recours. Il existe cependant des situations dans lesquelles aucun recours n’est possible. Dans ce cas, le profil est définitivement supprimé, et la seule voie restante est une action en justice.

Face à ce type de situation, la solution la plus stratégique consiste souvent à faire appel à un spécialiste du Google Business Profile. Des agences de marketing spécialisées, disposant d’une expertise technique et procédurale, sont en mesure de conduire correctement les démarches de contestation et de rétablissement.

Il est néanmoins essentiel d’adopter une approche réaliste : toutes les suspensions ne peuvent pas être annulées. Lorsque des violations claires et répétées sont constatées, la sanction est légitime. À l’inverse, Google commet également des erreurs, et de nombreux profils sont réactivés, y compris dans des cas où l’utilisateur a commis des erreurs opérationnelles.